SENDEYOK SAAS ABONELİK SÖZLEŞMESİ
Metin sürümü: 1.3 · Sürüm tarihi: 4 Ekim 2026 · Yürürlük tarihi: metnin elektronik ortamda onaylandığı tarih Kapsam: SendeYok e-ticaret altyapı hizmetinin aboneliği
MADDE 1 — TARAFLAR VE KÜNYE
1.1. İşbu sözleşme, aşağıda künyesi verilen hizmet sağlayıcı ile hizmeti satın alan müşteri arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
HİZMET SAĞLAYICI
Hizmet sağlayıcı: Akın Tireli (şahıs işletmesi)
Marka: SendeYok — Akın Tireli adına tescilli markadır.
Vergi dairesi / VKN: Bornova Vergi Dairesi Müdürlüğü / 8450082288
Adres: Mansuroğlu Mahallesi 286/6 Sokak No:16 B Blok Kat:6 Daire:12 Bayraklı - İzmir
Telefon: +90 542 748 08 99
E-posta: destek@sendeyok.com
KEP: akin.tireli@hs01.kep.tr
Faaliyet kodu: 479114 - Radyo, TV, posta yoluyla veya internet üzerinden yapılan perakende ticaret
1.2. Sözleşmede "SendeYok" ifadesi kullanıldığında taraf, Akın Tireli'dir. SendeYok ayrı bir tüzel kişilik değildir; markadır. Sözleşmede, faturada ve resmî yazışmada taraf Akın Tireli'dir.
MÜŞTERİ
1.3. Müşteri, hesap açılışı sırasında beyan ettiği ad/unvan, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası (veya T.C. kimlik numarası), adres, telefon, e-posta ve varsa KEP adresi ile taraftır. Müşteri bu bilgilerin doğruluğundan sorumludur ve değişiklikleri 7 gün içinde panel üzerinden günceller.
1.4. SendeYok, müşteriden ayrıca bir "tacir / tüketici" beyanı istemez. Vergi kimlik numarası bildirilmiş olması, müşterinin tacir olduğu anlamına gelmez. Her ücretli siparişte, müşterinin sıfatı ne olursa olsun, tüketiciye tanınan ön bilgilendirme ve sipariş onayı akışı uygulanır (madde 5.3).
Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.3/1-k; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.12/1
MADDE 2 — TANIMLAR
| Terim | Anlamı |
|---|---|
| Hizmet / Platform | SendeYok markası altında sunulan, müşterinin kendi adına e-ticaret mağazası kurup işletmesini sağlayan yazılım, barındırma ve entegrasyon hizmetlerinin tamamı |
| Panel | Müşterinin hizmeti yönettiği yönetim arayüzü |
| Mağaza | Müşterinin panel üzerinden oluşturduğu, kendi adına satış yaptığı çevrim içi satış ortamı |
| Paket | Standart, Plus, Pro ve Premium olarak adlandırılan, kapsam ve limitleri ilan edilmiş abonelik seviyeleri |
| Dönem | Aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık faturalama dönemi |
| Modül | Pazar yeri, kargo, ödeme, fatura, muhasebe, SMS, AI, SEO, sosyal, web push, sohbet, sanal deneme, destek, bildirim şablonları ve döviz gibi, hizmete eklenebilen işlev grupları |
| Seyok Kredisi (SK) / AI kredisi | Seyok ve diğer yapay zekâ işlemlerinin tüketimini ölçen, yalnız SendeYok içinde geçerli kullanım birimi; 1 SK, 0,02 ABD doları karşılığı kullanım birimidir (madde 13). Bu sözleşmede ve eklerinde "AI kredisi" ve "kredi" ifadeleri Seyok Kredisi'ni anlatır |
| Son kullanıcı | Müşterinin mağazasından alışveriş yapan veya mağazayı ziyaret eden üçüncü kişi |
| Müşteri içeriği | Müşterinin panele yüklediği veya panelde ürettiği ürün, görsel, metin, sipariş, müşteri kaydı ve benzeri tüm veri |
| Deneme süresi | Ücret alınmadan kullanılan başlangıç süresi; süresi pakete göre değişir (madde 5.2) |
MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU
3.1. İşbu sözleşmenin konusu, SendeYok'un müşteriye e-ticaret altyapı ve yazılım hizmeti sunması; müşterinin bu altyapı üzerinde kendi adına ve kendi hesabına mal veya hizmet satışı yapması; tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3.2. SendeYok, ETBİS mevzuatı anlamında elektronik ticaret altyapı sağlayıcıdır: hizmet sağlayıcıların ve aracı hizmet sağlayıcıların elektronik ticaret yapmasına imkân sağlayan altyapı ve yazılım hizmetini sunar.
Dayanak: ETBİS Tebliği m.4/1-d
3.3. Müşteri, kendine ait ortamda sözleşme yapan ve sipariş alan sıfatıyla elektronik ticaret hizmet sağlayıcıdır (ETHS). Mağazadan yapılan satışın satıcısı müşteridir.
Dayanak: 6563 sayılı Kanun m.2/1-g
3.4. SendeYok, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı (pazar yeri) değildir. SendeYok ortak bir pazar yeri, ortak katalog, ortak sepet veya ortak ödeme ortamı işletmez; her mağaza yalnız kendi müşterisinin ürünlerini gösterir.
Dayanak: 6563 sayılı Kanun m.2/1-f, m.2/1-h
3.5. SendeYok, müşteri içeriğini barındıran sistemleri sağladığı ve işlettiği için 5651 sayılı Kanun anlamında yer sağlayıcıdır.
Dayanak: 5651 sayılı Kanun m.2/1-m
MADDE 4 — HİZMETİN KAPSAMI
4.1. Paketler. Hizmet; Standart, Plus, Pro ve Premium paketleriyle sunulur. Her paketin kapsamı, limitleri (mağaza alanı, ürün sayısı, kullanıcı sayısı, e-posta kutusu sayısı ve kotası, dâhil modüller, dâhil AI kredisi) SendeYok'un fiyat sayfasında ilan edilir ve sipariş özetinde gösterilir. Sipariş anında gösterilen kapsam, o dönem için bağlayıcıdır.
4.1.1. Paket değerleri. İşbu sözleşme metninin sürüm tarihindeki paket değerleri aşağıdadır. Değerler paket sayfasında güncel olarak gösterilir; madde 4.1 uyarınca sipariş anında gösterilen değer, o dönem için bağlayıcıdır.
| Paket | Aylık bedel (KDV hariç) | Paket kredisi — hediye Seyok Kredisi (yıllık alımda, tek sefer) | Depolama alanı | Ücretsiz deneme |
|---|---|---|---|---|
| Standart | 599 TL | 100 SK | Sınırsız (madde 15.3.1) | 7 gün + 10 SK deneme kredisi |
| Plus | 1.099 TL | 250 SK | Sınırsız (madde 15.3.1) | Yok |
| Pro | 1.799 TL | 500 SK | Sınırsız (madde 15.3.1) | Yok |
| Premium | 3.499 TL | 1.000 SK | Sınırsız (madde 15.3.1) | Yok |
- Hediye Seyok Kredisi. Pakete dâhil (hediye) Seyok Kredisi her ay yüklenmez; ilk ücretli paket alımında tek sefer yüklenir ve yüklendiği tarihten itibaren 1 ay geçerlidir, süre sonunda kullanılmayan kısmı düşer. Miktar: yıllık dönemle alımda tablodaki paket kredisi; aylık, 3 aylık veya 6 aylık dönemle alımda her pakette 50 SK (madde 13.2).
- KDV. Paket bedelleri KDV hariçtir; ödeme sırasında yürürlükteki oranda KDV eklenir (madde 11.1).
- Yıllık dönem. Yıllık dönemde bedel, yaklaşık 10 aylık ücrete karşılık gelir; dönem bazında kesin tutar paket sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.
- Depolama alanı, madde 15.2'de tanımlanan Türkiye'deki yazılım ve dosya alanıdır.
4.2. Dönemler. Abonelik aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık olarak satın alınabilir.
4.3. Modüller. Modüller pakete dâhil olabilir veya ayrıca satın alınabilir. Her modül, madde 9'daki sorumluluk paylaşımına tabidir. Modül, abonelik süresince çalışır; abonelik sona ererse modül kilitlenir, o modüle ait veri müşteri tarafından okunabilir kalır fakat yeni işlem yapılamaz.
4.4. AI kredisi. Yapay zekâ işlemleri (metin, görsel, çeviri, SEO ve benzeri) kredi tüketir. Kredinin kuralları madde 13'te düzenlenmiştir.
4.5. Alan adı. Yalnız Pro ve Premium paketlerin yıllık dönemle satın alınmasında bir adet alan adı, ilk tescil yılı için ücretsiz verilir. Standart ve Plus paketlerde ve aylık, 3 aylık veya 6 aylık dönemlerde ücretsiz alan adı yoktur. Kurallar madde 14'tedir.
4.6. E-posta ve depolama. Pakete dâhil e-posta kutuları ve depolama alanı madde 15'te düzenlenmiştir.
4.7. Kapsam dışı. Aşağıdakiler hizmete dâhil değildir ve ayrıca ücretlendirilir veya müşteri tarafından temin edilir: müşteriye özel yazılım geliştirme, veri girişi ve ürün yükleme hizmeti, görsel tasarım hizmeti, üçüncü kişi hizmet bedelleri (ödeme kuruluşu komisyonu, kargo ücreti, pazar yeri komisyonu, e-fatura entegratörü, SMS sağlayıcı bakiyesi ve benzeri), müşterinin kendi mali müşavirlik ve hukuk hizmetleri.
MADDE 5 — HESAP AÇILIŞI, SIFAT BEYANI VE DENEME SÜRESİ
5.1. Hesap. Müşteri, hesabının ve panel giriş bilgilerinin güvenliğinden kendisi sorumludur. Hesabıyla yapılan işlemler müşteriye aittir. Müşteri yetkisiz erişimden haberdar olduğunda gecikmeksizin SendeYok'a bildirir.
5.2. Deneme süresi. Ücretsiz deneme yalnız Standart pakette vardır ve 7 gündür; Plus, Pro ve Premium paketlerinde ücretsiz deneme yoktur. Deneme hesabı açabilmek için cep telefonu (SMS ile tek kullanımlık kod) ve e-posta adresi doğrulanır; aynı telefon numarası veya aynı e-posta adresiyle birden çok deneme açılamaz. Standart paketin denemesi başladığında hesaba bir defaya mahsus (hesap sahibi başına bir kez) 10 Seyok Kredisi (SK) deneme kredisi yüklenir; diğer paketlerin denemesinde deneme kredisi yüklenmez. Deneme kredisi bedelsizdir ve deneme süresinin sonunda kullanılmayan kısmı düşer. Deneme süresi sonunda hesap kendiliğinden ücretlendirilmez; ödeme yapılmazsa hesap salt okunur duruma geçer ve madde 19'daki veri süreleri işlemeye başlar.
5.3. Her siparişte aynı akış.
- Her ücretli siparişte (abonelik, yenileme, paket yükseltme, Seyok Kredisi, modül, alan adı, sepet) Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, o siparişin değerleriyle doldurulmuş olarak ödemeden önce gösterilir ve onaylatılır.
- Bu iki metinde SendeYok'un üstlendiği haklar (ek iade taahhüdü, harcanmamış kredinin iadesi, cayma bildirim kanalları ve benzeri) müşterinin sıfatından bağımsız olarak sözleşmesel hak olarak tanınır.
- Kanunun yalnız tüketiciye tanıdığı usul yolları (Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemesi) ve yetki kuralları ise müşterinin gerçek sıfatına göre belirlenir (madde 28).
- B2B Ek Hükümleri metni lansman döneminde uygulanmaz; ileride tacir müşteriler için ayrı akış açılırsa önceden bildirilir ve ayrıca onaylatılır.
Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.3/1-k; TTK m.12/1; 6563 sayılı Kanun m.3/3 ve m.4/3
5.4. Müşterinin tüketici sıfatını taşıması hâlinde tüketici mevzuatının emredici hükümleri her durumda saklıdır; SendeYok bunlara aykırı bir sözleşme hükmüne dayanamaz.
MADDE 6 — SENDEYOK'UN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
6.1. Hizmeti, sipariş anında ilan edilen paket kapsamıyla sunmak.
6.2. Platformu, sipariş anında ilan edilen kapsamla ve basiretli bir hizmet sağlayıcıdan beklenen özenle erişilebilir tutmak. Lansman döneminde sayısal bir erişilebilirlik oranı (uptime yüzdesi) taahhüt edilmemiştir; ölçüme dayalı hizmet seviyesi politikası yayımlandığında önceden bildirilir ve sözleşmeye ek olur. Oran taahhüdü bulunmaması, SendeYok'un hizmeti ifa borcunu ve müşterinin madde 16 ve 18'deki haklarını ortadan kaldırmaz.
6.3. Kesinti yaratacak planlı bakımları panel ve e-posta üzerinden en az 24 saat önce duyurmak; acil güvenlik yamalarını en erken zamanda uygulayıp uygulamadan sonra en geç 24 saat içinde bildirmek; bakımları mümkün olduğunca düşük trafikli saatlere (Türkiye saatiyle gece) almak.
6.4. Platform düzeyinde düzenli yedek almak ve yedeklerin bir kopyasını platformun bulunduğu yerden farklı bir konumda saklamak. Yedekten geri dönüş, platform kaynaklı veri kaybı hâlinde SendeYok tarafından yapılır.
6.5. Uygulama ve veritabanını Türkiye'de barındırmak. Medya dosyalarının içerik dağıtım ağında (yurt dışı), e-posta kutularının yurt dışında barındırıldığı hâllerde bu durum aydınlatma metninde açıkça belirtilir ve madde 20'deki aktarım rejimi uygulanır.
6.6. Yer sağlayıcı sıfatıyla: içeriği kontrol etme ve hukuka aykırılık araştırma yükümlülüğü bulunmamakla birlikte, usulüne uygun bildirim üzerine hukuka aykırı içeriği yayından çıkarmak.
Dayanak: 5651 sayılı Kanun m.5/1 ve m.5/2
6.7. Trafik bilgisini mevzuatın öngördüğü süre boyunca, doğruluğunu, bütünlüğünü ve gizliliğini sağlayarak saklamak.
Dayanak: 5651 sayılı Kanun m.5/3
6.8. Kendi aboneliği yönünden ETBİS kaydını yapmak ve altyapı sağlayıcı sıfatıyla aylık istatistiki bildirimleri yerine getirmek.
Dayanak: ETBİS Tebliği m.5/1-a ve m.6/3
6.9. Müşterinin son kullanıcı verisi bakımından veri işleyen sıfatıyla, yalnız müşterinin talimatı doğrultusunda işlem yapmak ve madde 20'deki yükümlülüklere uymak.
6.10. Destek taleplerini, paketinde ilan edilen kanal ve sürelerde karşılamak.
MADDE 7 — SENDEYOK'UN TARAF OLMADIĞI İLİŞKİLER
7.1. Ürün satışı. Mağazadan yapılan satışın satıcısı müşteridir. Satış sözleşmesi, müşteri ile son kullanıcı arasında kurulur. SendeYok bu sözleşmenin tarafı değildir; ürünün ayıbından, tesliminden, iadesinden, garantisinden ve tanıtımından sorumlu değildir.
Dayanak: 6563 sayılı Kanun m.2/1-g
7.2. Ödeme. Ürün bedeli hiçbir aşamada SendeYok'un hesabına girmez. Müşteri kendi adına açtığı ödeme kuruluşu / banka üye iş yeri hesabını kullanır; kimlik ve anahtar bilgilerini kendi paneline kendisi girer. SendeYok yalnız teknik entegrasyonu sağlar ve işlemin hiçbir anında transfer edilen fonun sahibi olmaz.
Dayanak: 6493 sayılı Kanun m.12/2-ğ
7.3. Komisyon alınmaz. SendeYok, müşterinin ürün satışından yüzde, komisyon veya hasılat payı almaz. SendeYok'un geliri yalnız abonelik, modül, alan adı, kredi ve ilan edilmiş diğer hizmet bedelleridir.
7.4. Kargo. Taşıma sözleşmesi müşteri ile kargo firması arasındadır. Kargo ücretleri, hasar, kayıp, gecikme ve taşıyıcı kaynaklı kesintiler SendeYok'un sorumluluğunda değildir.
7.5. Pazar yeri üyeliği. Trendyol, Hepsiburada, N11 ve benzeri pazar yerlerindeki satıcı üyeliği müşteriye aittir. SendeYok yalnız API bağlantısı sağlar; pazar yerinin komisyonu, cezası, mağaza kapatması, kategori reddi ve kural değişikliği SendeYok'un sorumluluğunda değildir.
7.6. Fatura. Müşterinin son kullanıcıya kestiği satış faturasının düzenlenmesi, doğruluğu ve arşivlenmesi müşteriye aittir. SendeYok yalnız kendi abonelik, modül, alan adı ve kredi bedelleri için fatura düzenler.
7.7. Tüketici ilişkisi. Son kullanıcının cayma, ayıp, iade, değişim, hakem heyeti ve mahkeme başvuruları müşteriye yöneltilir ve müşteri tarafından karşılanır.
7.8. Elektronik para / ödeme hizmeti değildir. AI kredisi yalnız SendeYok içinde geçerlidir; SendeYok dışında ödeme aracı olarak kabul edilmez, nakde çevrilmez, üçüncü kişiye devredilmez, faiz doğurmaz.
Dayanak: 6493 sayılı Kanun m.3/1-ç ve m.12/2-h
7.9. Bu maddede sayılan sınırlar SendeYok'un hukuki sıfatının esaslı unsurudur; sözleşme süresince değiştirilmez.
MADDE 8 — MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
8.1. Kendi ürünü, kendi satışı. Müşteri, sattığı mal ve hizmetin mevzuata uygunluğundan, tanıtımının doğruluğundan, fiyat ve stok bilgisinin gerçekliğinden, vergi ve belge düzeninden kendisi sorumludur.
8.2. Kendi ödeme hesabı. Müşteri, ödeme kuruluşu veya banka ile kendi adına sözleşme yapar; komisyon, valör, blokaj, hesap dondurma ve ters ibraz (chargeback) süreçlerini kendisi yürütür.
8.3. Kendi faturası. Müşteri, e-fatura / e-arşiv entegratörü, mali mühür veya e-imza ve GİB yükümlülüklerini kendisi karşılar.
8.4. Kendi kargo ve iade politikası. Müşteri, kargo firmasıyla kendi sözleşmesini yapar; teslim, iade, değişim ve tüketici taleplerini kendi politikası ve mevzuat çerçevesinde karşılar.
8.5. Kendi künyesi. Müşteri, kendi ortamının ana sayfasında iletişim başlığı altında; ad-soyad veya unvan, MERSİS veya vergi kimlik numarası, merkez adresi, KEP adresi, e-posta, telefon ve varsa tescilli marka bilgisini bulundurur. Bu yükümlülük müşteriye aittir; SendeYok yalnız bu bilgilerin girilebileceği alanı sağlar.
Dayanak: Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik m.5/1
8.6. ETBİS kaydı. Kendine ait ortamda faaliyet gösteren hizmet sağlayıcı sıfatıyla ETBİS kaydı ve bildirimleri müşteriye aittir. Müşteri, ETBİS bildiriminde hizmet aldığı elektronik ticaret altyapı sağlayıcı olarak SendeYok'u bildirir. Kayıttan itibaren 30 gün içinde bildirim yapılır; bilgi değişiklikleri de 30 gün içinde güncellenir.
Dayanak: ETBİS Tebliği m.5/1, m.6/1-h, m.7/1-2, m.8/1
8.7. İYS ve ticari elektronik ileti. Müşteri, son kullanıcılarına ticari elektronik ileti gönderecekse İleti Yönetim Sistemi'ne kaydolur, onayları usulüne uygun alır ve İYS'ye kaydeder, ret taleplerini süresinde işler. SendeYok, İYS kaydı bulunmayan müşteri adına ticari elektronik ileti göndermez ve bu durumu yazılımda denetler.
Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m.5/1-3, m.7/11-12, m.9, m.10/1, m.12/5-6
8.8. KVKK sorumluluğu. Müşteri, son kullanıcı verisi bakımından veri sorumlusudur. Aydınlatma metnini hazırlamak, hukuki sebebi belirlemek, gerekiyorsa açık rıza almak, ilgili kişi başvurularını süresinde yanıtlamak, saklama ve imha takvimini uygulamak müşteriye aittir. SendeYok bu veriler bakımından veri işleyendir.
Dayanak: 6698 sayılı Kanun m.11; Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ m.4/1 ve m.5/1
8.9. İçerik hakları. Müşteri, panele yüklediği görsel, metin, marka ve tasarımların kullanım hakkına sahip olduğunu; üçüncü kişilerin fikri ve sınai haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.
8.10. Yapay zekâ çıktıları. Yapay zekâ ile üretilen metin, görsel ve çevirilerin kontrolü ve yayın kararı müşteriye aittir. Müşteri, yayımladığı içeriğin doğruluğundan ve yanıltıcı olmamasından sorumludur.
8.11. Ödeme. Müşteri, abonelik ve diğer bedelleri vadesinde öder.
8.12. Yasak kullanım. Müşteri; mevzuata aykırı ürün veya hizmet satamaz, platformu izinsiz erişim, zararlı yazılım yayma, spam gönderimi, aşırı kaynak tüketimine yol açan otomatik istek veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetler için kullanamaz. Yasak kullanımın tam listesi ve yaptırım kademeleri Kabul Edilebilir Kullanım Politikası metnindedir ve işbu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.
8.13. Kaynak koda erişim yasağı. Müşteri; platformun kaynak koduna, tema paketlerine ve script dosyalarına erişmeye, bunları kopyalamaya, tersine mühendislikle elde etmeye, ayrıştırmaya veya üçüncü kişilere aktarmaya çalışamaz.
MADDE 9 — MODÜL BAZLI SORUMLULUK PAYLAŞIMI
9.1. Aşağıdaki ortak hükümler bütün modüller için geçerlidir:
- SendeYok teknik entegrasyon sağlar; karşı kurumla sözleşme müşteri ile o kurum arasındadır.
- Üyelik açma, kimlik ve anahtar temini, kurumun kurallarına uyum, belge ve vergi yükümlülükleri müşteriye aittir.
- Karşı kurumun komisyon, hizmet bedeli, kesinti, ceza ve stopajları abonelik bedeline dâhil değildir; SendeYok bunları tahsil etmez, iade etmez, sorumlusu değildir.
- Karşı kurumun hizmeti durdurması, erişilememesi, API değiştirmesi, hesabı askıya alması veya kapatması hâlinde doğan zarardan SendeYok sorumlu değildir; SendeYok makul sürede uyum çalışması yapar.
- Kurumun kendi hatasından doğan veri kaybı, gecikme ve yanlış tutardan SendeYok sorumlu değildir.
- Modül abonelik süresince çalışır; süre biterse modül kilitlenir, veri okunabilir kalır, yeni işlem yapılamaz.
- Müşteri, aktardığı verinin hukuka uygunluğundan ve son kullanıcılarına karşı yükümlülüklerinden sorumludur.
9.2. Modül modül sorumluluk paylaşımı:
| Modül | SendeYok ne sağlar | Müşteri neden sorumlu | SendeYok'un sorumlu OLMADIĞI |
|---|---|---|---|
| Pazar yeri | API bağlantısı, ürün/stok/fiyat gönderimi, sipariş ve iade çekme, eşleştirme ekranları | Pazar yeri satıcı üyeliği, API anahtarları, mağaza puanı ve performans kuralları, ürün içeriğinin kurallara uygunluğu | Komisyon ve kesintiler, kargo/iade cezaları, ürün veya mağaza kapatma, kategori onay reddi, API kesintisi ve kural değişikliği |
| Kargo | Gönderi oluşturma, etiket ve barkod, takip bilgisi aktarımı | Kargo firmasıyla sözleşme ve fiyat anlaşması, müşteri kodu ve kimlik bilgileri, paketleme ve teslim şartları | Kargo ücretleri ve zamlar, hasarlı veya kayıp gönderi, teslimat gecikmesi, taşıyıcının sistem kesintisi |
| Ödeme | Ödeme kuruluşu entegrasyonu, 3D akışı, geri çağrı doğrulaması, iade ve iptal isteğinin iletilmesi | Ödeme kuruluşu üyeliği ve başvurusu, komisyon sözleşmesi, hesap doğrulama, ters ibraz süreçleri | Komisyon ve valör, hesap dondurma veya blokaj, ters ibraz kayıpları, kuruluşun kesintisi, bankaya bağlı 3D hataları |
| Fatura | Belge oluşturma ve sağlayıcıya iletme, şablon yönetimi | Entegratör veya GİB anlaşması, mali mühür ve e-imza, vergi doğruluğu, arşiv yükümlülüğü | Vergi hesabı ve beyan hataları, entegratör kesintisi, GİB reddi, cezai yaptırımlar |
| Muhasebe | Sipariş ve iade kayıtlarının muhasebe sistemine aktarımı | Muhasebe programı aboneliği, hesap planı doğruluğu, mali müşavir onayı | Muhasebe ve vergi doğruluğu, sağlayıcının kesintisi, mutabakat farkları |
| SMS | Sağlayıcı entegrasyonu, şablon ve gönderim | Sağlayıcı hesabı ve kredi bakiyesi, onaylı gönderici başlığı, İYS izinleri ve ticari ileti mevzuatına uyum | Sağlayıcı kredi ve fiyat değişimi, operatör engellemesi, İYS ihlali yaptırımları, başlık onayının reddi |
| AI | Model erişimi, kredi muhasebesi, üretim ekranları | Üretilen içeriğin kontrolü ve yayın kararı, telif ve marka uygunluğu, yanıltıcı beyan yasağı | Üretilen içeriğin doğruluğu, telif ihlali iddiaları, sağlayıcı fiyat veya model değişikliği, modelin kapanması |
| SEO | Meta, schema ve site haritası üretimi ve yönetimi | İçerik doğruluğu, rakip ve marka kurallarına uyum | Sıralama garantisi yoktur; algoritma değişiklikleri, indeksleme veya ceza kararları |
| Sosyal | Kanal bağlantısı, paylaşım ve besleme aktarımı | Platform hesabı, uygulama izinleri ve token yenileme, platform içerik kuralları | Platformun API veya izin değişikliği, hesap kapatma, erişim düşüşü |
| Web push | Abonelik yönetimi ve bildirim gönderimi | İzin metni ve içerik uygunluğu, gönderim sıklığı | Tarayıcı ve işletim sistemi kısıtları, kullanıcı izin iptali; teslim garantisi yoktur |
| Sohbet | Widget, sohbet altyapısı, yapay zekâ yanıt taslağı | Yanıtların doğruluğu, kişisel veri işleme, insan denetimi | Bot yanıtından doğan taahhüt, yanlış bilgi sonucu doğan zarar |
| Sanal deneme | Kıyafet deneme motoru ve arşiv | Görsel hakları, model ve manken izinleri, sonucun ticari kullanımı | Benzerlik ve gerçeklik iddiaları, üretilen görselin gerçek üründen farkı |
| Destek | Talep sistemi, hizmet süresi sayaçları | Kendi müşterisine verdiği hizmet ve yanıt süresi | Müşterinin son kullanıcısına karşı yükümlülükleri |
| Bildirim şablonları (e-posta) | Şablon yönetimi ve gönderim altyapısı | İçerik, ticari ileti izinleri, gönderim listesinin hukuka uygunluğu | Teslim veya gelen kutusu garantisi, alıcı sunucu engellemesi, spam şikâyeti sonuçları |
| Döviz | Kur verisi çekme ve gösterme | Fiyatlandırma kararı, KDV ve vergi uygulaması | Kur kaynağının hatası veya gecikmesi, kur farkı zararı |
9.3. Müşteri, bir modülü ilk kez etkinleştirirken o modüle ait ek protokolü ayrıca onaylar. Onay kaydı madde 27.3'e göre saklanır.
MADDE 10 — YASAK İÇERİK VE BİLDİRİM ÜZERİNE KALDIRMA
10.1. Mevzuata aykırı mal veya hizmet satışı, hukuka aykırı içerik yayımlanması ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden kullanım yasaktır.
10.2. SendeYok'un müşteri içeriğini önceden denetleme ve hukuka aykırı içerik araştırma yükümlülüğü yoktur.
Dayanak: 5651 sayılı Kanun m.5/1
10.3. SendeYok, mevzuatta öngörülen usulle haberdar edildiğinde hukuka aykırı içeriği yayından çıkarır. Kaldırma işlemi, sebebi ve tarihi kayıt altına alınır ve müşteriye bildirilir.
Dayanak: 5651 sayılı Kanun m.5/2 ve m.8; 5651 m.9, Anayasa Mahkemesinin 11.10.2023 tarihli E.2020/76, K.2023/172 sayılı kararıyla iptal edilmiş olup 10.10.2024'ten beri yürürlükte değildir — kişilik hakkı ihlallerinde kaldırma, mahkeme kararı üzerine yapılır
10.4. Açık ve ağır hukuka aykırılık, üçüncü kişilere aktif zarar verme veya platform güvenliğini tehdit hâllerinde SendeYok, madde 17'deki kademeleri beklemeksizin ilgili içeriği veya hizmeti derhâl durdurabilir; gerekçesini gecikmeksizin müşteriye bildirir.
10.5. Bildirim kanalı ve usul. Hukuka aykırı içerik ve hak ihlali bildirimleri destek@sendeyok.com (konu: "İçerik bildirimi"), KEP (akin.tireli@hs01.kep.tr) veya posta yoluyla yapılır. Bildirimin alınması, değerlendirilmesi, kaldırmanın en dar kapsamda yapılması, müşteriye gerekçeli bildirim, karşı bildirim ve itiraz hakları Fikri Mülkiyet Politikası ve İhlal Bildirimi ve Yasaklı ve Kısıtlı Ürün ve Hizmetler Politikası metinlerinde düzenlenmiştir. Mahkeme veya yetkili idari merci kararları değerlendirme aşaması beklenmeksizin derhâl uygulanır.
10.6. Müşterinin içerikten sorumluluğu. Mağazada yayımlanan ürün, görsel, metin, yorum ve diğer içerik müşterinin içeriğidir; içeriğin hukuka uygunluğundan müşteri sorumludur. SendeYok'un bir içeriği kaldırmamış olması, o içeriği onayladığı veya benimsediği anlamına gelmez.
MADDE 11 — ÜCRET, VERGİ VE FATURA
11.1. Fiyat gösterimi. Fiyat kartlarında ve tarife sayfasında bedeller KDV hariç, "+ KDV" ibaresiyle gösterilir. Ödeme ekranında ve sipariş özetinde KDV dâhil toplam bedel gösterilir. Müşteriyi bağlayan tutar, ödeme ekranında gösterilen KDV dâhil toplam bedeldir.
11.2. Para birimi. Tüm bedeller Türk Lirası (TL) üzerinden hesaplanır ve tahsil edilir.
11.3. Ödeme zamanı. Abonelik bedeli dönem başında peşin tahsil edilir. Kredi, modül ve alan adı bedelleri satın alma anında tahsil edilir.
11.4. Fatura. SendeYok, tahsil ettiği bedeller için müşterinin beyan ettiği bilgilere göre fatura düzenler ve elektronik ortamda iletir. Fatura bilgisinin yanlışlığından doğan sonuçlar müşteriye aittir.
11.5. Vergi ve harçlar. Mevzuat gereği doğan vergi, resim ve harçlar müşteriye aittir. Vergi oranında mevzuat değişikliği olursa yeni oran, değişiklik tarihinden itibaren düzenlenen faturalara uygulanır.
11.6. Üçüncü kişi bedelleri. Ödeme kuruluşu komisyonu, kargo ücreti, pazar yeri komisyonu, SMS sağlayıcı bakiyesi, e-fatura entegratörü ücreti ve benzeri bedeller abonelik bedeline dâhil değildir; doğrudan ilgili kuruma ödenir.
MADDE 12 — DÖNEM, ELLE YENİLEME VE FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ
12.1. Süre. Abonelik, seçilen dönem boyunca yürürlüktedir ve dönemin son günü sona erer.
12.2. Otomatik yenileme yoktur. Abonelik dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez; SendeYok müşterinin kartını saklamaz ve müşterinin ayrıca onaylamadığı hiçbir tahsilatı yapmaz. Yenileme, müşterinin panelden yeni dönemi kendisinin satın almasıyla olur. Her yenileme yeni bir sipariştir: ödeme öncesinde o günkü bedel gösterilir ve madde 5.3'teki onay akışı yeniden uygulanır.
12.3. Yenileme hatırlatması. SendeYok, dönemin bitişinden 15 gün, 7 gün ve 1 gün önce, yenileme bedelini de göstererek müşterinin kayıtlı e-posta adresine ve panel içi bildirim olarak hatırlatma gönderir; kayıtlı ve doğrulanmış telefon numarası varsa aynı hatırlatma SMS ile de yapılır. Bu hatırlatmalar işlem bildirimidir, ticari elektronik ileti değildir ve ticari ileti izninden bağımsız gönderilir.
12.4. Ek süre ve sonrası. Dönem sonunda yenileme yapılmazsa:
- Dönem bitiminden itibaren 15 takvim günü boyunca ek süre işler; bu sürede mağaza ve panel açık kalır ve müşteri yenileme yaparak kesintisiz devam edebilir. Ek süre içinde en az bir kez daha hatırlatma yapılır.
- Ek sürenin sonunda abonelik sona ermiş sayılır: mağaza yayından kalkar, panel yalnız görüntüleme ve veri dışa aktarma için açık kalır ve madde 19'daki veri süreleri işlemeye başlar.
- Ek süre ücretsizdir; sonradan yapılan yenilemede ek süreye isabet eden bir bedel istenmez, yeni dönem ödeme tarihinden başlar.
12.5. Fiyat değişikliği.
- Satın alınmış bir dönemin bedeli, dönem içinde hiçbir gerekçeyle artırılamaz.
- Paket, modül, alan adı ve kredi tarifelerindeki değişiklik yalnız ileriye etkilidir ve yalnız değişiklikten sonra verilen siparişlere uygulanır.
- Paket tarifesindeki artış, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurulur; madde 12.3'teki yenileme hatırlatmalarında da yeni bedel gösterilir.
- Müşteri yeni fiyatı kabul etmezse yenileme yapmaz; bu hâlde hiçbir bedel veya ceza doğmaz, abonelik dönem sonunda sona erer ve madde 19'daki veri hakları işler. Otomatik yenileme olmadığı için müşteri, yeni fiyatı ödeme ekranında görmeden ve onaylamadan hiçbir artış ödemez.
12.6. Paket değişikliği. Müşteri dönem içinde üst pakete geçebilir; aradaki fark, kalan gün sayısına orantılanarak tahsil edilir ve bu geçiş de madde 5.3'teki onay akışıyla yapılır. Alt pakete geçiş, yürürlükteki dönemin sonunda, yeni dönemin satın alınmasıyla geçerli olur; dönem içinde alt pakete geçişte bedel iadesi yapılmaz, ancak madde 18.1.1'deki fesih ve iade hakkı saklıdır.
12.7. İleride otomatik yenileme açılırsa. SendeYok ileride kart saklama ve otomatik yenileme seçeneği sunarsa, bu seçenek yalnız müşterinin ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla vereceği açık onayla etkinleşir; yenilemeden önce bedel ve tarih bildirilir ve seçenek panelden aynı kolaylıkla kapatılabilir. Bu seçenek açılmadan önce sözleşmenin ilgili hükmü madde 27'ye göre güncellenir.
MADDE 13 — AI KREDİSİ (SEYOK KREDİSİ) VE DİĞER KREDİ KALEMLERİ
13.1. Tanım ve sınır. AI kredisi (Seyok Kredisi, SK) yalnız SendeYok içindeki yapay zekâ işlemlerinde harcanır. 1 SK, 0,02 ABD doları karşılığı kullanım birimidir; tahsilat Türk Lirası ile yapılır ve USD yalnız birim tanımıdır. Nakde çevrilmez, üçüncü kişiye devredilmez, faiz doğurmaz, SendeYok dışında ödeme aracı olarak kullanılamaz.
Dayanak: 6493 sayılı Kanun m.3/1-ç, m.12/2-h
13.2. İki kova. Paket dâhilinde verilen kredi ile ayrıca satın alınan kredi birbirinden ayrı tutulur.
- Paket kredisi (hediye Seyok Kredisi): her ay yüklenmez; ilk ücretli paket alımında tek sefer, madde 4.1.1'deki miktarda yüklenir ve yüklendiği tarihten itibaren 1 ay geçerlidir; süre sonunda kullanılmayan kısmı düşer ve devretmez.
- Satın alınan kredi: süresizdir; mağazanın aboneliği aktif olduğu sürece geçerlidir. Abonelik pasifken kullanılamaz.
13.3. Tüketim sırası. Bir işlem önce paket kredisinden, paket kredisi tükendiğinde satın alınan krediden düşülür. Satın alınan krediler arasında en eski tarihli lot önce harcanır.
13.4. Rezervasyon ve kesinleştirme. İşlem başlatıldığında tahmini tutar rezerve edilir; işlem tamamlandığında gerçek tüketim kesinleştirilir ve rezervin kullanılmayan kısmı bakiyeye iade edilir. Başarısız işlemde rezerv tamamen iade edilir.
13.5. Kayıt. Kredi hareketleri silinmez; düzeltme yalnız ters kayıtla yapılır. Müşteri kredi hareketlerini panelden görüntüleyebilir ve dışa aktarabilir.
13.6. İade. Kredi anında yüklendiği ve kullanıma açıldığı için tüketici mevzuatı anlamında anında ifa edilen hizmet kapsamındadır ve cayma hakkına konu değildir. Bununla birlikte SendeYok, hiç harcanmamış bir kredi paketini, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde tam olarak iade eder. Kısmen harcanmış kredi paketinde iade yapılmaz.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ
13.7. Fiyat. Kredi birim fiyatı ve işlem başına tüketim oranları panelde ilan edilir. Değişiklik ileriye etkilidir; satın alınmış kredinin birim değeri sonradan düşürülemez.
13.8. Teknik hatada kredi iadesi. Sağlayıcı veya platform kaynaklı teknik hata nedeniyle sonuç üretilemeyen işlemlerde harcanan kredi, talep üzerine bakiyeye geri yüklenir. Ayrıntı ve süreler İptal, Cayma ve İade Politikası metnindedir.
13.8.1. Kredi bittiğinde. Kredi bakiyesi tükendiğinde Seyok işlemleri durur ve panelde "Seyok Krediniz yetersiz" uyarısı gösterilir. Müşteri ek kredi satın alabilir. Mağaza ve kredi gerektirmeyen diğer hizmetler çalışmaya devam eder.
13.8.2. Günlük kullanım sınırı yoktur. Kredi tüketimine günlük bir üst sınır uygulanmaz; işlemler kredi bakiyesi yettiği ölçüde yapılır.
13.8.3. Yüksek maliyetli işlemlerde onay. Görsel veya video üretimi gibi yüksek maliyetli işlemlerde, işlem başlamadan önce tahmini kredi tutarı gösterilir ve Müşterinin açık onayı istenir; onay verilmeden işlem başlamaz.
13.9. Yapay zekâ hizmetinin kullanım kuralları, yasak kullanımlar ve çıktıya ilişkin hükümler Seyok (AI) Kullanım Koşulları metnindedir ve işbu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.
MADDE 14 — ALAN ADI
14.1. Ücretsiz alan adı hakkı. Yalnız Pro veya Premium paketin yıllık dönemle satın alınmasında, hesap sahibi başına bir adet (aynı alan adı için de bir kez) alan adı ilk tescil yılı için ücretsiz verilir.
- Hak; Standart ve Plus paketlerde, ayrıca aylık, 3 aylık ve 6 aylık dönemlerde doğmaz.
- Hak yalnız standart tarifeli uzantılarda kullanılır; premium alan adları (Alan Adı Hizmeti Koşulları bölüm 9) kapsam dışıdır.
- Hak yalnız ilk tescil yılını kapsar. İkinci ve sonraki yılların yenileme bedeli müşteriye aittir; yenileme bedeli, yenilemeden önce müşteriye gösterilir ve müşteri yenilemeyi ayrıca onaylamadıkça tahsil edilmez.
- Aynı kişi veya aynı işletme için birden fazla hesap açılarak birden fazla ücretsiz alan adı alınamaz; hak başka bir hesaba devredilemez ve nakde çevrilemez.
14.2. Alan adı müşteri adına tescil edilir; tescil kaydında müşterinin iletişim bilgileri kullanılır. Alan adı müşterinin malıdır.
Dayanak: kayıt firmasının ve ilgili tescil otoritesinin kuralları uygulanır
14.3. Tescil, yenileme, transfer ve uyuşmazlık süreçleri kayıt firmasının ve ilgili tescil otoritesinin kurallarına tabidir. SendeYok bu kurallardan doğan ret, iptal, askıya alma ve fiyat değişikliklerinden sorumlu değildir.
14.4. Abonelik sona erse dahi alan adı müşteriye ait kalır. Müşterinin talebi üzerine kilit kaldırma ve transfer (EPP) yetki kodu, talebin ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde yerine getirilir; kod müşterinin hesabındaki doğrulanmış e-posta adresine gönderilir. SendeYok, ödenmemiş bedel gerekçesiyle transferi engellemez, geciktirmez veya şarta bağlamaz.
14.5. Erken fesihte ücretsiz alan adı. Ücretsiz alan adı hakkıyla tescil edilen alan adı her durumda müşteride kalır ve SendeYok tarafından geri istenmez. Müşteri, ücretsiz alan adı hakkını doğuran yıllık aboneliği ilk 12 ay dolmadan kendi isteğiyle sona erdirir ve bu nedenle orantılı iade alırsa (İptal, Cayma ve İade Politikası 6.2), SendeYok'un o alan adı için kayıt firmasına ödediği ilk yıl tescil bedeli iade tutarından düşülür; iade tutarı bu düşüm nedeniyle sıfırın altına inmez ve müşteriden ek ödeme istenmez. Bu tutar, alan adı seçilirken panelde gösterilir. Aboneliğin SendeYok'a atfedilebilir bir sebeple sona ermesi hâlinde düşüm yapılmaz.
14.6. Tescil, yenileme, askı, geri alma (redemption), transfer, premium alan adı ve ücretlendirmeye ilişkin ayrıntılı kurallar Alan Adı Hizmeti Koşulları metnindedir ve işbu sözleşmenin ayrılmaz ekidir. Çelişki hâlinde alan adı bakımından o metin uygulanır.
MADDE 15 — E-POSTA, DEPOLAMA VE MEDYA DOSYALARI
15.1. Pakete dâhil e-posta kutusu sayısı ve kutu başına kota, paket sayfasında ilan edilir.
15.2. Depolama alanı, mağazanın Türkiye'deki sunucuda bulunan yazılım ve dosya alanıdır; tüm paketlerde sınırsızdır ve madde 15.3.1'deki adil kullanım hükümlerine tabidir (madde 4.1.1). Görseller ve medya dosyaları (ürün görselleri, banner, video ve benzeri) Cloudflare altyapısında (R2) tutulur ve bu kotaya dâhil değildir. Depolama kullanımı hesaplanırken yalnız işlenmiş (optimize edilmiş) dosyalar sayılır; işlem sırasında geçici olarak tutulan orijinal dosyalar kullanıma sayılmaz.
15.3. Depolama kullanımı adil kullanım sınırını aştığında müşteri panelden uyarılır. Uyarıdan sonra 7 gün içinde kullanım makul düzeye indirilmezse yeni yükleme geçici olarak durdurulabilir; mevcut veri silinmez ve ek ücret tahakkuk ettirilmez.
15.3.1. Sınırsız depolama ve adil kullanım. Tüm paketlerdeki sınırsız depolama, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası metninin adil kullanım hükümlerine (bölüm 2.5 ve 2.8) tabidir.
15.4. E-posta kutularının yurt dışında barındırıldığı hâllerde madde 20'deki aktarım rejimi uygulanır ve durum aydınlatma metninde açıkça belirtilir.
15.5. Medya yükleme sınırları. Dosya başına yükleme sınırları aşağıdadır; sınırı aşan dosya kabul edilmez.
| Dosya türü | Dosya başına en fazla |
|---|---|
| Ürün, banner, kategori, marka ve içerik görseli | 100 MB |
| Logo | 50 MB |
| İkon / favicon | 20 MB |
| Belge (yalnız belge yüklemenin sunulduğu alanlarda) | 50 MB |
| Video | 2 GB ve 10 dakika |
15.6. Dönüştürme ve orijinal dosya. Yüklenen görsel WebP biçimine dönüştürülür ve sıkıştırılır. Yüklenen video MP4 biçimine, en fazla 4K çözünürlükte ve ayrıca 1080p türeviyle dönüştürülür ve sıkıştırılır. İşlem başarıyla tamamlanıp dönüşüm doğrulandıktan sonra orijinal yüksek boyutlu kaynak dosya saklanmaz ve silinir; işlem başarısız olursa orijinal dosya yeniden deneme için geçici olarak tutulabilir. Mağazada ve panelde yalnız dönüştürülmüş dosya kullanılır. Müşteri, yüklediği orijinal dosyanın yedeğini kendisi saklamakla yükümlüdür.
15.7. Medya alanı genel dosya deposu değildir. Medya alanı mağazanın görsel, video ve gerektiği yerde belge içeriği içindir. Arşiv dosyaları, çalıştırılabilir dosyalar, disk imajları ve yedek dosyaları kabul edilmez.
MADDE 16 — HİZMET SEVİYESİ, BAKIM VE YEDEKLEME
16.1. Kesinti bildirimi. Mağazaların veya panelin tamamen erişilemediği bir kesinti fark edildiğinde SendeYok, durumu gecikmeksizin panel ve e-posta ile (panel erişilemiyorsa e-posta ile) duyurur, çözüm ilerlemesini bildirir ve kesinti kapandıktan sonra kısa bir olay özeti yayımlar.
16.2. Kesintide bedel telafisi. SendeYok'a atfedilebilir bir sebeple mağaza veya panelin tamamen erişilemediği sürelerin toplamı bir takvim ayında 24 saati aşarsa, aşan süreye isabet eden abonelik bedeli, kısmi gün tam gün sayılarak gün esasına göre hesaplanır ve müşterinin tercihine göre (a) aboneliğin süresi aynı gün sayısı kadar uzatılır veya (b) tutar iade edilir. Duyurulmuş planlı bakım süresi bu hesaba katılmaz. SendeYok, kesintiyi kendi izleme kayıtlarıyla tespit ettiğinde telafiyi müşterinin talebini beklemeden uygular.
16.3. Uzun kesintide fesih. SendeYok'a atfedilebilir bir sebeple hizmet kesintisiz 72 saati aşan süreyle tamamen erişilemez kalırsa müşteri, sözleşmeyi derhâl ve tazminatsız feshedebilir; bu hâlde peşin ödenmiş ve kullanılmamış döneme isabet eden bedelin tamamı gün esasına göre iade edilir (madde 18.3).
16.4. Telafi tek başvuru yolu değildir. Madde 16.2'deki telafi ve ileride yayımlanacak hizmet seviyesi politikasındaki hizmet kredileri, müşterinin kanundan doğan haklarının yerine geçmez, onlara eklenir. Müşterinin borca aykırılık nedeniyle tazminat, bedel indirimi veya fesih hakları madde 23'teki çerçevede saklıdır.
16.5. Yedekleme. SendeYok platform düzeyinde düzenli yedek alır ve yedeklerin şifreli bir kopyasını platformun bulunduğu yerden farklı bir konumda saklar; platform kaynaklı veri kaybında geri yüklemeyi kendisi yapar. Müşterinin kendi işlemiyle sildiği veriden SendeYok sorumlu değildir; müşteri kendi verisini panelden düzenli olarak dışa aktarmakla yükümlüdür.
16.6. Aşağıdaki hâllerde oluşan erişilemezlik, madde 16.2 ve 16.3 bakımından SendeYok'a atfedilebilir sayılmaz: müşterinin kendi hatası veya kendi kod ve ayar değişikliği, müşterinin alan adının süresinin dolması veya DNS ayarı, üçüncü kişi hizmetlerinin (ödeme, kargo, pazar yeri, alan adı kayıt firması) kesintisi, mücbir sebep (madde 24), madde 17 uyarınca hukuka uygun olarak yapılan askıya alma, müşterinin paket limitlerini aşan kullanımı.
MADDE 17 — ASKIYA ALMA
17.1. Yenilenmeyen abonelik askı değildir. Abonelik bedeli peşin alındığı ve otomatik tahsilat yapılmadığı için "ödeme gecikmesi" nedeniyle askıya alma uygulanmaz; dönem sonunda yenilenmeyen aboneliğe madde 12.4 (ek süre ve sona erme) uygulanır. Ödenmemiş başka bir bedel (ör. ödeme kuruluşunca geri alınan tahsilat) bulunursa müşteriye yazılı hatırlatma yapılır ve en az 7 gün ödeme süresi verilir; süre sonunda yalnız o bedele konu hizmet durdurulabilir.
17.2. Mevzuata aykırı kullanım. Madde 8.12, 8.13 veya madde 10'a aykırılıkta SendeYok, aykırılığın ne olduğunu ve dayanağını yazarak müşteriye aykırılığı gidermesi için 3 iş günü süre verir. Süre sonunda aykırılık sürerse, aykırılıkla orantılı olarak önce ilgili içerik veya ürün, gerekirse hizmet askıya alınır. Açık ve ağır hukuka aykırılık, yetkili merci kararı, güvenlik tehdidi veya üçüncü kişilere aktif zarar hâllerinde süre verilmeksizin askıya alınabilir; gerekçe gecikmeksizin bildirilir. Yasaklı ve kısıtlı ürünlerin listesi ile kademeli yaptırım Yasaklı ve Kısıtlı Ürün ve Hizmetler Politikası ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası metinlerindedir.
17.2.1. İtiraz. Müşteri, askıya alma veya kaldırma kararına bildirimden itibaren 10 iş günü içinde panel veya e-posta ile gerekçeli itiraz edebilir; SendeYok itirazı 10 iş günü içinde gerekçeli olarak sonuçlandırır. Yetkili merci kararına dayanan işlemlerde itiraz, karar veren merciye yapılır.
17.3. Askı süresince. Müşterinin veri dışa aktarma hakkı askı süresince devam eder. Askı, müşterinin verisinin silinmesi sonucunu doğurmaz.
17.4. Askı sebebi ortadan kalktığında hizmet en geç 1 iş günü içinde yeniden açılır. Yeniden açma için ek ücret alınmaz.
MADDE 18 — FESİH
18.1. Müşterinin feshi. Müşteri, gerekçe göstermeksizin ve tazminat ödemeksizin aboneliği sona erdirebilir. Fesih bildirimi destek@sendeyok.com adresine e-posta, KEP veya yazılı bildirimle yapılır ve SendeYok'a ulaştığında yürürlüğe girer ve hizmet yürürlükteki dönemin sonunda sona erer. Müşteri, feshi dönem içinde derhâl istiyorsa hizmet derhâl durdurulur.
18.1.1. Dönem içi fesihte bedel. Hizmetin fiilen sunulduğu ve müşterinin erişebildiği günlerin bedeli iade edilmez. Peşin ödenmiş 3, 6 ve 12 aylık paketlerde müşteri, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin her zaman feshedebilir; fesih tarihinden sonra kalan günlerin bedeli gün esasına göre iade edilir ve yalnız fesih tarihine kadar yararlanılan dönemsel indirim, İptal, Cayma ve İade Politikası 6.2.3'teki üst sınırlarla düşülebilir. İade, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren en geç 15 gün içinde yapılır. Aylık pakette dönem içi kısmi iade yapılmaz; ancak SendeYok sözleşme koşullarını müşteri aleyhine değiştirir veya hizmetten yararlanmayı engelleyen geçerli bir sebep doğarsa kalan günlerin bedeli iade edilir. Hesaplama ve başvuru usulü İptal, Cayma ve İade Politikası metnindedir; çelişki hâlinde iade bakımından o metin uygulanır.
Dayanak: Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24.01.2015/29246) m.13/1, m.16/1, m.22, m.24/1 ve m.25/3
18.1.2. Tüketici sıfatındaki müşterinin cayma hakkı ve iade hakları saklıdır (bkz. Mesafeli Hizmet Sözleşmesi madde 6).
18.2. SendeYok'un olağan feshi. SendeYok, hizmeti sunmaya devam etmeyeceğini en az 60 gün önceden bildirerek sözleşmeyi dönem sonunda sona erdirebilir. Bu hâlde peşin tahsil edilmiş ve kullanılmamış döneme isabet eden bedel gün esasına göre iade edilir.
18.3. Haklı sebeple fesih. Aşağıdaki hâllerde karşı taraf sözleşmeyi derhâl feshedebilir:
- Madde 17.1'deki ödenmemiş bedelin verilen süreden itibaren 30 gün içinde de ödenmemesi (SendeYok lehine),
- Madde 8.12, 8.13 veya madde 10'a aykırılığın verilen sürede giderilmemesi (SendeYok lehine),
- Hizmetin, SendeYok'a atfedilebilir sebeple kesintisiz 72 saati aşan süreyle tamamen erişilemez kalması (madde 16.3) veya bir takvim ayında toplam 7 günü aşan süreyle kesintiye uğraması (müşteri lehine),
- Tarafın iflası, konkordato ilanı veya ödemelerini durdurması.
18.4. Haklı sebeple fesihte, feshedilen dönemin kullanılmamış kısmına ilişkin bedel; fesih müşteri lehine doğmuşsa iade edilir, müşterinin kusuruyla doğmuşsa iade edilmez.
18.5. Fesih, tarafların fesih tarihine kadar doğmuş alacak ve borçlarını etkilemez.
MADDE 19 — FESİH SONRASI VERİ VE VERİ TAŞINABİLİRLİĞİ
19.1. Dışa aktarma hakkı — abonelik süresince. Müşteri, abonelik süresince verisini (ürün, kategori, sipariş, müşteri kaydı, fatura kaydı, içerik) panelden makinece okunabilir ve yaygın kullanılan biçimde (CSV ve JSON), medya dosyalarını ise dönüştürülmüş hâlleriyle (WebP/MP4) sıkıştırılmış arşiv (ZIP) olarak ücretsiz dışa aktarabilir. Panelden alınamayan bir veri için müşterinin yazılı talebi üzerine aynı biçimlerde dışa aktarma 10 iş günü içinde ücretsiz hazırlanır. Kaynak kod, tema dosyaları ve diğer müşterilerin verisi dışa aktarma kapsamında değildir.
19.2. Sona ermeden sonra 30 gün — indirme penceresi. Sözleşmenin sona erdiği tarihten itibaren 30 gün boyunca panel, salt okunur biçimde açık kalır ve müşteri verisini indirebilir. Bu süre içinde mağaza yayında değildir.
19.3. 90 günde silme. Sona erme tarihinden itibaren 90 günün sonunda müşteri içeriği silinir. Silme işleminden en az 7 gün önce müşteriye e-posta ile uyarı gönderilir.
19.4. Yedeklerden silme. Silinen veri, yedek setlerinden, yedek saklama döngüsünün tamamlanmasıyla birlikte ve en geç 6 ay içinde çıkar. Bu süre boyunca yedekteki veriye yalnız geri yükleme amacıyla erişilir.
19.5. Saklanmaya devam edenler. Aşağıdakiler madde 19.3'ten etkilenmez ve mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır:
| Kayıt | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Abonelik sözleşmesi ve onay kayıtları, ticari yazışmalar | 10 yıl | TTK m.82/1, /2, /5, /6 |
| SendeYok'un düzenlediği faturalar ve defter belgeleri | 5 yıl (vergi) / 10 yıl (ticari) | VUK m.253; TTK m.82 |
| Elektronik ticaret iş ve işlemlerine ilişkin kayıtlar | 10 yıl | 6563 sayılı Kanun m.11/3 |
| Yer sağlayıcı trafik bilgisi | Kanunda öngörülen 1–2 yıl aralığında | 5651 sayılı Kanun m.5/3 |
| Ticari elektronik ileti onay kayıtları | Onayın sona ermesinden itibaren 3 yıl | Ticari İletişim Yönetmeliği m.13/2 |
| İmha işlem kayıtları | En az 3 yıl | Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik m.7/3 |
19.6. Müşteri, madde 19.2'deki süre içinde verisini indirmezse, indirmemenin sonuçlarından SendeYok sorumlu değildir.
19.7. Ücretsizlik. Dışa aktarma ve indirme hakkı için SendeYok ek ücret talep etmez. Müşteri, ödenmemiş bedeli bulunsa dahi verisini indirebilir.
MADDE 20 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
20.1. Rol paylaşımı.
- Müşterinin son kullanıcılarına ait kişisel verilerde veri sorumlusu müşteridir, veri işleyen SendeYok'tur.
- Müşterinin kendi abone verilerinde (kimlik, iletişim, fatura, ödeme kaydı) veri sorumlusu SendeYok'tur.
20.2. Talimatla işleme. SendeYok, müşterinin son kullanıcı verisini yalnız hizmetin ifası amacıyla ve müşterinin talimatı doğrultusunda işler; kendi amaçları için kullanmaz, üçüncü kişilere satmaz.
20.3. Alt işleyenler. SendeYok, hizmetin ifası için alt işleyen (barındırma, içerik dağıtım ağı, e-posta, yapay zekâ sağlayıcıları, yedekleme) kullanır. Güncel alt işleyen listesi Alt Veri İşleyenler ve Yurt Dışına Aktarım Eki metninde ve panelde yayımlanır. Listeye yeni bir alt işleyen eklenmeden veya bir alt işleyen değiştirilmeden en az 30 gün önce müşteri e-posta ile bilgilendirilir; müşteri bildirimden itibaren 15 gün içinde itiraz edebilir ve çözüm bulunamazsa ilgili modülü kapatabilir veya sözleşmeyi cezasız sona erdirip kullanılmamış döneme isabet eden bedelin iadesini alabilir. Ayrıntı: Veri İşleme Sözleşmesi madde 7.
20.4. Yurt dışına aktarım. Uygulama ve veritabanı Türkiye'dedir. Medya dosyaları, e-posta kutuları, yedekler ve yapay zekâ işlemleri bakımından yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda, bu aktarımlar arızi değildir; SendeYok, Kurul tarafından ilan edilen standart sözleşme yolunu kullanır ve imzadan itibaren 5 iş günü içinde Kuruma bildirir.
Dayanak: 6698 sayılı Kanun m.9/4-(c) ve m.9/5; Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik m.14/5 ve m.16/1
20.5. Sonraki aktarımlar. Alt işleyenin veriyi başka bir alıcıya aktarması da aynı rejime tabidir.
Dayanak: 6698 sayılı Kanun m.9/8
20.6. Veri ihlali. SendeYok nezdinde, müşterinin veri sorumlusu olduğu verilerde ihlal meydana gelirse SendeYok gecikmeksizin müşteriye bildirir; Kurula bildirim müşteri tarafından yapılır. SendeYok'un veri sorumlusu olduğu kendi abone verilerindeki ihlalde bildirim doğrudan SendeYok tarafından yapılır.
Dayanak: 6698 sayılı Kanun m.12/5
20.7. İlgili kişi başvuruları. Son kullanıcıdan gelen başvuruları müşteri yanıtlar. SendeYok, müşterinin bu başvuruları karşılayabilmesi için gerekli teknik desteği makul sürede sağlar; silme ve düzeltme talepleri için panelde araç sunar.
Dayanak: 6698 sayılı Kanun m.11; İmha Yönetmeliği m.12/1
20.8. Aydınlatma. Müşteri, kendi aydınlatma metninde; verinin Türkiye'de barındırıldığını, medya dosyalarının ve e-posta kutularının yurt dışında tutulabildiğini ve yapay zekâ işlemlerinde yurt dışı sağlayıcı kullanılabildiğini açıkça belirtir. SendeYok bu bilgilerin girilebileceği alanı ve güncel alt işleyen listesini sağlar.
Dayanak: Aydınlatma Tebliği m.4/1 ve m.5/1
20.9. Güvenlik. SendeYok, verinin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ile muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirleri alır.
20.10. Veri işleyen sıfatıyla SendeYok'un bu maddeden doğan yükümlülükleri, sözleşmenin sona ermesinden sonra da madde 19'daki süreler boyunca devam eder.
MADDE 21 — GİZLİLİK
21.1. Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri; ticari sır, fiyat, müşteri listesi, teknik bilgi, kaynak kod, iş planı ve benzeri gizli bilgileri korur, üçüncü kişilere açıklamaz ve sözleşme amacı dışında kullanmaz.
21.2. Gizlilik yükümlülüğü aşağıdakileri kapsamaz: kamuya mal olmuş bilgi, taraflarca ihlal olmaksızın öğrenilmiş bilgi, mevzuat veya yetkili merci kararıyla açıklanması zorunlu bilgi. Zorunlu açıklamada, mümkün olduğu ölçüde karşı taraf önceden bilgilendirilir.
21.3. Gizlilik yükümlülüğü, sözleşmenin sona ermesinden itibaren 5 yıl devam eder. Kişisel verilere ilişkin yükümlülükler süreyle sınırlı değildir.
21.4. SendeYok, müşterinin adını ve logosunu referans olarak ancak müşterinin önceden yazılı onayıyla kullanabilir. Onay her zaman geri alınabilir.
MADDE 22 — FİKRİ MÜLKİYET
22.1. SendeYok'un hakları. Platformun yazılımı, kaynak kodu, veritabanı tasarımı, tema ve şablon paketleri, arayüz tasarımı, dokümantasyonu ve "SendeYok" markası SendeYok'a veya lisans verenlerine aittir. İşbu sözleşme, müşteriye bunlar üzerinde mülkiyet veya kaynak kodu hakkı vermez; yalnız abonelik süresiyle sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı verir.
22.2. Kaynak kodu ve tema dosyaları. Müşteri; kaynak koda, tema ZIP dosyalarına ve script dosyalarına erişemez, bunları indiremez, kopyalayamaz, ayrıştıramaz, tersine mühendislik yapamaz, alt lisanslayamaz, başka bir projede kullanamaz veya üçüncü kişilere aktaramaz. Tema ve bileşenler ayrı ürün olarak satılamaz.
22.3. Müşterinin içeriği. Müşteri içeriği müşterinin malıdır. SendeYok, bu içerik üzerinde yalnız hizmeti sunmak, yedeklemek, görüntülemek ve müşterinin talimatını yerine getirmek için gerekli, süreyle sınırlı kullanım hakkına sahiptir. Sözleşme sona erdiğinde bu hak, madde 19'daki süreler dışında sona erer.
22.4. Yapay zekâ çıktıları. Müşterinin talimatıyla üretilen metin, görsel ve çeviriler müşterinin içeriği sayılır; kullanım ve yayın kararı müşteriye, doğruluk ve hak ihlali riski madde 8.10'a göre müşteriye aittir.
22.5. Geri bildirim. Müşterinin ilettiği hata bildirimi ve geliştirme önerileri, SendeYok tarafından ücret veya hak talebi doğurmaksızın ürüne yansıtılabilir.
22.6. Üçüncü kişi bileşenleri. Platformda kullanılan üçüncü kişi yazılım ve tema bileşenleri, kendi lisans şartlarına tabidir; müşteri bu şartlara aykırı kullanımda bulunamaz.
MADDE 23 — SORUMLULUK SINIRI
23.1. Tavan (yalnız hafif kusurda). SendeYok'un hafif kusuruyla verdiği zararlardan doğan toplam tazminat sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten geriye doğru son 12 ayda müşteriden tahsil edilmiş abonelik ve modül bedelleri toplamını aşamaz. Sözleşme 12 aydan kısa sürmüşse, fiilen tahsil edilen toplam bedel esas alınır.
23.2. Dolaylı zarar (yalnız hafif kusurda). SendeYok, hafif kusuru hâlinde; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, beklenen tasarrufun gerçekleşmemesi ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
23.3. SendeYok, kendisine atfedilemeyen aşağıdaki sebeplerden doğan zararlardan sorumlu değildir: müşterinin kendi hatası veya ihmali, müşterinin kendi sildiği veri, madde 15.6 uyarınca saklanmayan orijinal medya dosyasının müşteri tarafından yedeklenmemiş olması, müşterinin hesap bilgilerini korumamasından doğan zarar, üçüncü kişi hizmetlerinin kesintisi veya hatası (madde 9), müşterinin mevzuata aykırı kullanımı, arama motoru sıralaması ve erişim düşüşleri, teslim garantisi verilmeyen bildirim kanalları.
23.4. Sınırın uygulanmadığı hâller. Madde 23.1 ve 23.2'deki sınırlar aşağıdaki hâllerde uygulanmaz:
- (a) SendeYok'un kastı veya ağır kusuru. Borçlunun ağır kusurundan sorumlu olmayacağına ilişkin önceden yapılan anlaşma kanunen kesin olarak hükümsüzdür.
- (b) Asli edimin ifa edilmemesi. SendeYok'un hizmeti hiç veya gereği gibi sunmaması hâlinde müşterinin ödediği bedelin iadesini, bedelden indirim ve sözleşmeyi fesih hakları bu maddeyle sınırlanmaz. Madde 16'daki telafi ve hizmet kredisi bu hakların yerine geçen tek çözüm değildir.
- (c) Kişilik haklarının ihlali, hayat ve beden bütünlüğüne verilen zararlar.
- (d) Kanunun emredici hükümlerinden doğan sorumluluk; özellikle kişisel verilerin korunmasına ilişkin sorumluluk bakımından Veri İşleme Sözleşmesi madde 13 uygulanır.
- (e) Müşterinin tüketici olması hâlinde, tüketicinin aleyhine olarak dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan bir sınırlama; tüketici mevzuatının emredici hükümleri her durumda saklıdır.
Dayanak: 6098 sayılı TBK m.115/1 (ağır kusurdan sorumsuzluk anlaşmasının hükümsüzlüğü); TBK m.20-25 (genel işlem koşulları; m.25 içerik denetimi); 6502 sayılı Kanun m.5 (haksız şart)
23.4.1. Genel işlem koşulu niteliği. İşbu sözleşme ve ekleri, SendeYok tarafından önceden hazırlanmış genel işlem koşullarıdır. Açık ve anlaşılır olmayan veya birden çok anlama gelen bir hüküm, müşteri lehine yorumlanır. Müşteriyle ayrıca yazılı olarak kararlaştırılan özel bir hüküm, genel işlem koşuluna önceliklidir.
Dayanak: TBK m.21 (genel işlem koşullarının sözleşmeye girmesi için açık bilgilendirme ve kabul), m.23 (belirsiz hükmün düzenleyen aleyhine yorumu)
23.5. Müşterinin sorumluluğu. Müşteri, sattığı ürün ve hizmet, yayımladığı içerik, kişisel veri işleme faaliyeti ve mevzuata aykırı kullanımı sebebiyle üçüncü kişiler veya kamu kurumları tarafından SendeYok'a yöneltilen talepler nedeniyle SendeYok'un ödemek zorunda kaldığı tutarları, bu tutarlar kesinleştiği ölçüde SendeYok'a öder. Bu hüküm, SendeYok'un kendi kusurundan doğan sorumluluğunu kapsamaz.
MADDE 24 — MÜCBİR SEBEP
24.1. Tarafların makul kontrolü dışında kalan ve makul tedbirlerle önlenemeyen; doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör, seferberlik, genel grev, elektrik veya internet altyapısının genel kesintisi, veri merkezinin faaliyetini durdurması, yetkili mercilerin işlemleri ve mevzuat değişiklikleri mücbir sebep sayılır. Siber saldırı, ancak SendeYok'un sektörde olağan güvenlik tedbirlerini almış olmasına rağmen önlenemediği ölçüde mücbir sebep sayılır.
24.2. Mücbir sebep hâlinde etkilenen taraf, durumu gecikmeksizin karşı tarafa bildirir. Yükümlülükler, engel süresince askıya alınır. Hizmetin mücbir sebep nedeniyle sunulamadığı günlere isabet eden abonelik bedeli, müşterinin tercihine göre süre uzatımı veya gün esasına göre iade ile telafi edilir.
24.3. Mücbir sebep 30 günü aşarsa, taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir. Bu hâlde peşin tahsil edilmiş ve kullanılmamış döneme isabet eden bedel gün esasına göre iade edilir.
24.4. Mücbir sebep, doğmuş para borçlarının ödenmesini ortadan kaldırmaz.
MADDE 25 — DEVİR YASAĞI
25.1. Müşteri, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini ve hesabını, SendeYok'un önceden yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişiye devredemez.
25.2. Onay talebi, ticari işletmenin devri veya birleşme gibi haklı hâllerde makul olmayan biçimde reddedilemez. SendeYok talebi 10 iş günü içinde yanıtlar.
25.3. SendeYok, sözleşmeyi hizmet seviyesini düşürmemek kaydıyla, işletmesinin devri hâlinde devralana devredebilir; bu durumu en az 30 gün önce bildirir. Müşteri devri kabul etmezse, devir tarihine kadar madde 18.1'e göre sözleşmeyi sona erdirebilir ve kullanılmamış döneme isabet eden bedeli gün esasına göre iade alır.
25.4. Müşterinin hesabını fiilen üçüncü kişiye kullandırması devir sayılır ve madde 18.3 uyarınca haklı fesih sebebidir.
MADDE 26 — BİLDİRİM
26.1. Olağan bildirimler (bakım duyurusu, yenileme hatırlatması, fatura, kota uyarısı, alt işleyen değişikliği) müşterinin panelde kayıtlı e-posta adresine ve panel içi bildirim olarak yapılır. E-posta bildirimi, gönderildiği günü izleyen iş günü tebliğ edilmiş sayılır.
26.2. Şekle tabi bildirimler. Taraflar tacir ise; temerrüde düşürme, sözleşmeyi feshetme ve sözleşmeden dönme ihbar ve ihtarları yalnız şu yollardan biriyle yapılır: noter aracılığıyla, taahhütlü mektupla, telgrafla veya güvenli elektronik imza kullanılarak kayıtlı elektronik posta (KEP) sistemiyle. KEP tek başına yeterli değildir; güvenli elektronik imza ile birlikte kullanılır.
Dayanak: TTK m.18/3
26.2.1. Tarafların KEP adresleri madde 1'de ve müşterinin hesap kaydında yer alır. Müşteri tacir değilse ya da KEP adresi yoksa bu bildirimler, kayıtlı adresine noter veya iadeli taahhütlü posta ile yapılır.
26.2.2. Diğer bildirimler şekle tabi değildir. Madde 26.2'de sayılan üç işlem dışındaki bildirimler (tazminat talebi dâhil) madde 26.1'deki olağan kanallardan yapılabilir.
26.3. Adres ve e-posta değişikliği 7 gün içinde bildirilmezse, eski adrese yapılan bildirim geçerli sayılır.
26.4. Müşteri, e-posta ve panel bildirimlerini düzenli takip etmekle yükümlüdür.
MADDE 27 — SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİĞİ VE SÜRÜM YÖNETİMİ
27.1. Güncelleme ve bildirim. SendeYok, sözleşme metnini mevzuat değişikliği veya hizmet kapsamındaki değişiklik nedeniyle güncelleyebilir. Güncel metin, değişen hükümler işaretlenerek yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce müşteriye e-posta ile bildirilir ve panelde yayımlanır.
27.2. Müşteri aleyhine değişiklik ancak onayla. Müşterinin hak veya yükümlülüklerini aleyhine değiştiren bir hüküm, yürürlükteki dönem içinde müşteriyi ancak müşterinin panelde vereceği açık onayla bağlar; "hizmeti kullanmaya devam etmek" onay sayılmaz. Onay verilmezse yürürlükteki dönemin sonuna kadar müşterinin onayladığı eski metin uygulanır; yeni metin, müşterinin bir sonraki yenileme siparişinde ayrıca onaylanır. Müşteri, değişikliği kabul etmeyip aboneliği dönem bitmeden sona erdirmek isterse kullanılmamış döneme isabet eden bedel gün esasına göre iade edilir.
27.2.1. Yalnız müşteri lehine olan, müşterinin durumunu değiştirmeyen (yazım, künye, iletişim bilgisi güncellemesi) veya emredici mevzuat değişikliğinin zorunlu kıldığı güncellemeler, bildirimle yürürlüğe girer.
Dayanak: TBK m.24 (genel işlem koşullarında düzenleyene karşı taraf aleyhine tek yanlı değişiklik yetkisi veren kayıtlar yazılmamış sayılır)
27.3. Onay kayıtları. Her onay için; onaylayan kişi, tarih ve saat, onaylanan metnin sürüm numarası, maskelenmiş IP adresi, IP adresinin ve tarayıcı bilgisinin özet (hash) değeri ve metnin özet (hash) değeri değiştirilemez biçimde saklanır. Metin değişirse yeni sürüm açılır; eski onaylar korunur ve geriye dönük değiştirilmez.
27.4. Müşteri, kendisine ait tüm onay kayıtlarını panelden görüntüleyebilir ve indirebilir.
MADDE 28 — UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
28.1. İşbu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
28.2. Müşteri tacir ise, sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Konusu bir miktar para olan ticari davalarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (TTK m.5/A). Bu yetki sözleşmesi yazılı olarak, belirli bir hukuki ilişkiden doğan uyuşmazlıklar için ve mahkeme gösterilerek kararlaştırılmıştır; kesin yetki hâlleri saklıdır. Aksi kararlaştırılmadıkça dava yalnız bu mahkemede açılır.
Dayanak: HMK m.17; m.18/1-2
28.2.1. Yetki sözleşmesini yalnız tacirler veya kamu tüzel kişileri yapabilir. Müşteri tacir değilse madde 28.2 uygulanmaz.
Dayanak: HMK m.17
28.3. Müşteri tüketici ise, madde 28.2'deki yetki kaydı tüketiciye karşı ileri sürülemez. Değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunlu, bu tutarın üzerindekilerde hakem heyetine başvuru mümkün değildir ve tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır; hakem heyeti başvurusu tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer hakem heyetine yapılır. Tüketici davaları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.
Dayanak: HMK m.17; 6502 sayılı Kanun m.68/1, m.68/3, m.68/4, m.73/5 ve m.73/A; 2026 yılı sınırı 186.000 TL (RG 23.12.2025/33116)
28.4. Taraflar, uyuşmazlığı yargıya taşımadan önce 15 gün süreyle iyi niyetle çözmeye çalışır. Bu süre, dava ve icra yollarına başvurmayı engellemez.
MADDE 29 — EKLER VE SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ
29.1. Aşağıdaki metinler sözleşmenin ayrılmaz ekidir:
- EK-1: Paket ve fiyat sayfası (sipariş anında geçerli hâli)
- EK-2: Modül sorumluluk paylaşımı (madde 9 tablosu ve modül ek protokolleri)
- EK-3: Abone Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metinleri, Veri İşleme Sözleşmesi, Alt Veri İşleyenler ve Yurt Dışına Aktarım Eki
- EK-4: Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası
- EK-5: Her ücretli siparişte o siparişin değerleriyle doldurulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (madde 5.3)
- EK-6: İptal, Cayma ve İade Politikası
- EK-7: Alan Adı Hizmeti Koşulları
- EK-8: Seyok (AI) Kullanım Koşulları
- EK-9: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Fikri Mülkiyet Politikası ve İhlal Bildirimi ve Yasaklı ve Kısıtlı Ürün ve Hizmetler Politikası
- EK-10: Ticari Elektronik İleti Onayı ve İYS Kuralları (yalnız müşterinin ayrıca onay verdiği ölçüde)
29.1.1. Yayında olmayan metinler. B2B Ek Hükümleri (madde 5.3) ile ölçüm tamamlanmadan yayımlanmayacak Hizmet Seviyesi ve Kesinti Politikası ve lansmanda yürürlükte olmayan kampanya koşulları (38, 39) işbu sözleşmenin eki değildir; yayına alındıklarında madde 27'ye göre bildirilir ve onaylatılır.
29.2. Çelişki sırası. Metinler arasında çelişki hâlinde sıra: (1) tüketici mevzuatının emredici hükümleri (müşteri tüketici ise), (2) Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu, (3) kendi konusunda uzmanlaşmış politika metinleri — iade bakımından 30, alan adı bakımından 31, yapay zekâ bakımından 32, kabul edilebilir kullanım bakımından 33, kişisel veriler bakımından 20–28 (kişisel veride 23 önceliklidir) —, (4) işbu sözleşme, (5) diğer ekler. Her durumda müşteri lehine olan hüküm uygulanır.
29.3. Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümleri etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.
29.4. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez.
MADDE 30 — SÖZLEŞMENİN KURULMA ŞEKLİ VE DAMGA VERGİSİ
30.1. Sözleşme onay kutusu ile kurulur. İşbu sözleşme, müşterinin elektronik ortamda onay kutusunu işaretlemesi (click-wrap) suretiyle kurulur.
30.2. ⛔ Sözleşme metnine elektronik imza veya ıslak imza eklenmez. Elektronik ortamdaki bir belgede damga vergisini doğuran olay, belgenin güvenli elektronik imza ile düzenlendiği anda doğar. Abonelik sözleşmeleri ve mesafeli satış sözleşmeleri damga vergisine tabi kâğıt türleri arasındadır (binde 9,48); vergi doğmamasının sebebi güvenli elektronik imza kullanılmamasıdır. Bu nedenle sözleşme metni hiçbir aşamada güvenli elektronik imza ile imzalanmaz.
Dayanak: 488 sayılı Damga Vergisi Kanunu m.1/2; Damga Vergisi Kanunu Genel Tebliği Seri No: 60 m.6/1 ve m.6/4
30.3. Güvenli elektronik imzalı KEP yalnız ihtarlarda kullanılır. Güvenli elektronik imza ile KEP, yalnız madde 26.2'deki temerrüde düşürme, fesih ve sözleşmeden dönme ihtarları için kullanılır; sözleşmenin kendisi için kullanılmaz.
Dayanak: TTK m.18/3
30.4. Bu madde, yazılımın sözleşme onay akışını da bağlar: onay ekranına elektronik imza adımı eklenemez.
MADDE 31 — YÜRÜRLÜK
31.1. İşbu sözleşme 31 maddeden oluşur ve müşterinin elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer.
31.2. Onay anında sözleşmenin tam metni müşteriye okunabilir biçimde sunulur, indirilebilir hâlde saklanır ve onay kaydı madde 27.3'e göre tutulur.
31.3. Müşteri, işbu sözleşmeyi, eklerini ve sıfatına göre uygulanacak ek metinleri okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.